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Cultwine no aceptará devoluciones de vino dañado que esté en su poder por más de 7 días sin la aprobación y autorización por escrito de Cultwine. Preferimos que nuestros clientes privados realicen cualquier reclamo o solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus vinos enviados. Si tiene una circunstancia inusual, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente con una explicación. Consideraremos todas las variables y nos pondremos en contacto con usted con nuestra decisión final. Todas las ventas son definitivas una vez que se haya recibido el pago.
Cultwine aceptará reembolsar todos y cada uno de los cargos de crédito por vinos que puedan no estar disponibles, que estén listados incorrectamente o que no cumplan con los estándares de Cultwine. Nuestro cliente privado recibirá un reembolso rápido de cualquier cargo en tarjeta de crédito por cualquier inventario que se considere no disponible al momento de la compra. Al comprar vinos en nuestro sitio, el cliente privado acepta pagar un mínimo del 40% del precio de compra como tarifa de reposición por cualquier vino comprado en el que el cliente privado intente realizar un "contracargo" de los cargos originales a su tarjeta de crédito. Todas las ventas son definitivas tras la transferencia del pago y no se permiten reembolsos ni contracargos a menos que Cultwine los autorice por escrito.
Cultwine garantiza la procedencia de todo el vino que ofrecemos. Nuestro personal profesional tiene mucho cuidado al empacar y enviar sus vinos a usted. Todos los vinos son inspeccionados y fotografiados antes de salir de nuestro almacén. Aunque esperamos que nunca ocurra nada de lo siguiente, estaremos encantados de devolver, acreditar o cambiar botellas de todos y cada uno de los vinos que sufran cualquiera de las siguientes condiciones:
Vino que haya tenido fugas durante el envío a usted. Cumplimiento incorrecto del pedido (viñedo o añada incorrectos enviados). Problemas de envío que sean claramente culpa del transportista o de Cultwine. Vinos con condiciones no indicadas por nuestra Leyenda de condiciones. Vino "cocido" o vino que claramente muestra signos de almacenamiento inadecuado. Idealmente, solicitaremos que nos envíen la botella parcial dentro de las 24 horas posteriores a la apertura del vino.
La industria del vino estima que entre el 3 y el 7 por ciento de todos los vinos sellados con corchos naturales se arruinan debido a un hongo natural en la corteza de corcho que produce el compuesto químico tricloroanisol, o TCA, dentro del corcho. El TCA tiene un olor distintivo que recuerda a periódico mohoso o sótano húmedo. En casi todos los casos de vino "acorchado", el aroma del vino se reduce significativamente y un vino muy contaminado es completamente imbebible. No aceptamos devoluciones de vino acorchado ni realizamos reembolsos por vinos acorchados.
Los vinos estropeados por cambios de temperatura no pueden recuperarse. Nota: Elija su dirección de envío con cuidado. No podemos reemplazar el vino dañado por exposición al calor o al frío. CultWine no enviará vinos cuando el clima no lo permita sin la solicitud por escrito del cliente privado. CultWine no asume ninguna responsabilidad por los vinos enviados bajo petición durante cualquier condición climática extrema.
Si tiene artículos que desea solicitar una devolución, contáctenos directamente al (877) 285.8946.
Cultwine se reserva el derecho exclusivo de cambiar la política o los términos legales sin previo aviso ni ningún aviso.
